Soporte de Punch Mine
Golpea rocas, contrata mineros, excava más hondo. ¿Algo no funciona o tienes una idea? Escríbenos y te responderemos.
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Correo electrónico: asar.innovations@gmail.com
Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Por favor, incluye:
- El modelo de tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15)
- Tu versión de iOS
- La versión del juego (aparece al final de la configuración del juego)
Compras
Compré algo pero no lo recibí
Cierra el juego y vuelve a abrirlo: las compras que se completaron mientras el juego estaba cerrado se acreditan al iniciarlo. Si todavía falta, abre la “Shop” (Tienda) y toca “Restore purchases” (Restaurar compras) en la parte inferior. ¿Sigue sin aparecer? Envíanos tu recibo de Apple (del correo que te mandó Apple) y lo resolvemos.
¿Cómo restauro Remove Ads o el Starter Pack en un dispositivo nuevo?
Inicia sesión con la misma Cuenta de Apple, abre la “Shop” y toca “Restore purchases”. Remove Ads (quitar anuncios) y el Starter Pack (paquete inicial) son tuyos para siempre. Los paquetes de Scrap y de cofres se consumen al recibirlos, así que no se pueden restaurar, pero forman parte de tu partida guardada y vuelven con el respaldo en iCloud.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Apple se encarga de los reembolsos. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión, busca la compra y elige “Solicitar un reembolso”.
La Shop dice “Store unavailable”
El juego no pudo conectarse con el App Store. Revisa tu conexión a internet y toca “Try again” (Reintentar). Las compras dentro de la app también deben estar permitidas en Configuración de iOS → Tiempo en pantalla → Restricciones de contenido y privacidad.
Tu partida guardada
¿Cómo paso mi progreso a un iPhone o iPad nuevo?
Asegúrate de que “iCloud backup” (respaldo en iCloud) esté activado en la configuración del juego (en “Save”) y de que hayas iniciado sesión en iCloud en ambos dispositivos con la misma Cuenta de Apple. Instala Punch Mine en el dispositivo nuevo y ábrelo: continuará donde te quedaste.
El juego me preguntó qué partida conservar
Esto pasa cuando tanto este dispositivo como iCloud tienen progreso, por ejemplo si jugaste en dos dispositivos. La pantalla muestra hasta dónde llegó cada partida y de qué dispositivo viene. Elige la que quieras conservar; tus compras se mantienen en cualquier caso.
¿Puedo empezar de cero?
El Prestige es la forma de reiniciar una mina dentro del juego a cambio de bonificaciones permanentes. Para borrarlo todo, desactiva “iCloud backup” en la configuración y luego elimina y vuelve a instalar el juego.
Jugabilidad
¿Cuánto gano mientras no estoy?
Tus mineros siguen trabajando hasta 2 horas mientras no estás. La ventaja Night Shift (turno nocturno) añade 30 minutos por nivel, hasta 4 horas. Algunos objetos y la ventaja Overtime (horas extra) aumentan cuánto rinde el tiempo fuera. Al volver, también puedes ver un anuncio opcional para duplicarlo.
¿Qué hace el Prestige?
El Prestige reinicia la mina actual a cambio de Perk Coins (monedas de ventaja), con las que compras ventajas permanentes que hacen más rápida cada partida futura. Conservas los objetos, cofres, Scrap, ventajas y tus otras zonas.
¿Cómo desbloqueo zonas nuevas?
Abre el selector de zonas en la parte superior de la mina. Cada zona muestra lo que necesita (qué tan hondo has excavado y cuántas monedas cuesta). Las zonas siguen generando ganancias en segundo plano mientras juegas en otra.
Anuncios
¿Cuándo aparecen anuncios?
Los anuncios con recompensa solo se reproducen cuando tú tocas para verlos (para Coin Rush, duplicar las ganancias de ausencia o duplicar un tesoro). Los demás anuncios aparecen solo en pausas naturales, como después de un Prestige o al cambiar de zona; nunca en tus primeros 15 minutos de juego, como máximo una vez cada 5 minutos de juego y solo unas pocas veces al día. Remove Ads los desactiva para siempre.
¿Cómo cambio mis opciones de privacidad de anuncios?
En el EEE, el Reino Unido y Suiza, abre la configuración del juego y toca “Ad privacy choices” (Opciones de privacidad de anuncios).
Requisitos
iPhone o iPad con iOS / iPadOS 16 o posterior. Se necesita conexión a internet para los anuncios, las compras y el respaldo en iCloud; el juego en sí funciona sin conexión.